Frequently Asked Questions

PT. Damar Inti Persada adalah produsen plastik terkemuka di Indonesia yang telah berdiri sejak tahun 2007. Kami mengkhususkan diri dalam produksi berbagai produk plastik berkualitas tinggi untuk memenuhi kebutuhan industri makanan, minuman, retail, dan industri lainnya.

Dengan didukung oleh fasilitas produksi modern seluas 8.000 m² dan tim profesional berpengalaman, kami berkomitmen untuk menghadirkan solusi plastik terbaik dengan standar kualitas internasional dan proses yang ramah lingkungan.

Kami menawarkan berbagai jenis produk plastik, termasuk:

• Kantong Plastik (HDPE, LDPE, PE)
• Botol & Kontainer (PET, PP, HDPE)
• Film & Shrink Wrap
• Sedotan & Aksesori Plastik
• Bahan Baku Plastik
• Produk Plastik Custom sesuai kebutuhan

Untuk informasi lebih lanjut tentang produk kami, silakan kunjungi halaman Produk.

Ya, PT. Damar Inti Persada memiliki beberapa sertifikasi untuk menjamin kualitas dan keamanan produk kami, antara lain:

• ISO 9001:2015 (Manajemen Mutu)
• ISO 14001:2015 (Manajemen Lingkungan)
• Sertifikat Halal untuk produk kemasan makanan
• Sertifikasi Food Grade untuk produk yang kontak dengan makanan

Anda dapat menghubungi tim sales kami melalui beberapa cara:

• Telepon: (031) 99896549
• WhatsApp: +62 812-3456-7890
• Email: marketing@damarintipersada.com
• Formulir kontak di website kami

Tim sales kami akan merespon dalam waktu 1x24 jam pada hari kerja.

Kami menggunakan berbagai jenis material plastik berkualitas tinggi, antara lain:

• HDPE (High-Density Polyethylene): Untuk kantong plastik, botol, dan kontainer yang membutuhkan ketahanan tinggi
• LDPE (Low-Density Polyethylene): Untuk film plastik yang fleksibel dan transparan
• PET (Polyethylene Terephthalate): Untuk botol minuman dan kontainer makanan yang transparan
• PP (Polypropylene): Untuk kontainer makanan tahan panas dan komponen plastik yang kuat
• PVC (Polyvinyl Chloride): Untuk aplikasi khusus yang membutuhkan ketahanan kimia
• Biodegradable Plastics: Untuk produk ramah lingkungan

Semua material yang kami gunakan telah memenuhi standar keamanan dan kualitas yang ditetapkan.

Ya, kami memiliki lini produk khusus yang dirancang untuk kontak dengan makanan (food grade). Produk-produk ini telah mendapatkan sertifikasi food grade dan diproduksi dengan standar keamanan tinggi untuk memastikan tidak ada kontaminasi atau migrasi zat berbahaya ke makanan.

Produk food grade kami mencakup:

• Kontainer makanan PP
• Botol PET untuk minuman
• Kantong plastik food grade
• Sedotan dan aksesori makanan

Semua produk food grade kami bebas dari BPA dan bahan berbahaya lainnya.

Kami menawarkan berbagai ketebalan plastik sesuai dengan jenis produk dan kebutuhan pelanggan:

• Kantong Plastik HDPE/LDPE: 0.015mm - 0.05mm
• Film & Shrink Wrap: 0.01mm - 0.05mm
• Botol PET: 0.3mm - 0.6mm
• Kontainer Plastik: 0.5mm - 1.0mm

Kami juga dapat menyesuaikan ketebalan sesuai kebutuhan spesifik pelanggan untuk pesanan custom.

Ya, kami dapat memproduksi produk plastik dalam berbagai warna sesuai kebutuhan pelanggan. Kami memiliki warna standar seperti transparan, putih, hitam, dan beberapa warna primer. Untuk pesanan custom, kami dapat menyesuaikan warna sesuai kode Pantone atau sampel yang diberikan.

Perlu diperhatikan bahwa jumlah minimum pesanan (MOQ) mungkin berbeda untuk produk dengan warna custom.

Ya, kami menerima pesanan produk custom sesuai dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan. Layanan custom kami meliputi:

• Desain dan ukuran khusus
• Warna sesuai permintaan
• Penambahan logo atau branding
• Material khusus atau campuran
• Spesifikasi teknis custom
• Kemasan khusus

Untuk produk custom, kami memiliki persyaratan minimal order (MOQ) yang berbeda tergantung jenis produk dan tingkat customization.

Prosedur pemesanan produk custom adalah sebagai berikut:

1. Konsultasi Awal: Hubungi tim sales kami untuk mendiskusikan kebutuhan dan spesifikasi produk yang Anda inginkan
2. Penawaran Harga: Tim kami akan memberikan penawaran harga berdasarkan spesifikasi yang diminta
3. Pembuatan Sampel: Untuk produk custom baru, kami akan membuat sampel untuk persetujuan pelanggan (mungkin dikenakan biaya)
4. Persetujuan Sampel: Pelanggan menyetujui sampel sebelum produksi massal
5. Pembayaran DP: Pembayaran uang muka sebesar 50% untuk memulai produksi
6. Produksi: Proses produksi sesuai jadwal yang disepakati
7. Pelunasan: Pembayaran sisa 50% sebelum pengiriman
8. Pengiriman: Produk dikirim ke alamat pelanggan

Waktu produksi untuk pesanan custom biasanya berkisar antara 2-4 minggu tergantung kompleksitas dan volume pesanan.

Ya, kami menawarkan layanan pencetakan logo, desain, atau teks pada produk plastik. Kami memiliki beberapa metode pencetakan:

• Flexographic Printing: Ideal untuk kantong plastik dan film dengan hingga 6 warna
• Offset Printing: Untuk hasil cetak berkualitas tinggi pada permukaan datar
• Screen Printing: Cocok untuk pencetakan pada botol dan kontainer
• Hot Stamping: Untuk efek metalik atau foil pada kemasan premium

Untuk pencetakan logo, kami membutuhkan file desain dalam format vektor (AI, EPS, PDF) dengan resolusi tinggi. Tim desain kami dapat membantu menyesuaikan desain Anda agar optimal untuk proses pencetakan.

Ya, ada beberapa biaya tambahan yang mungkin berlaku untuk produk custom:

• Biaya Cetakan/Mold: Untuk produk yang membutuhkan cetakan khusus seperti botol atau kontainer dengan bentuk custom
• Biaya Desain: Jika diperlukan layanan desain dari tim kami
• Biaya Setting: Untuk pengaturan mesin pencetakan logo atau desain
• Biaya Sampel: Untuk pembuatan sampel produk custom

Biaya-biaya ini akan dijelaskan secara transparan dalam penawaran harga. Untuk produk custom yang dipesan secara berulang, biaya cetakan biasanya hanya dikenakan sekali di awal.

Minimal order quantity (MOQ) bervariasi tergantung jenis produk:

• Kantong Plastik Standar: 100 kg atau 10.000 pcs
• Botol & Kontainer Standar: 1.000 - 5.000 pcs (tergantung ukuran)
• Film & Shrink Wrap: 100 kg atau 10 roll
• Sedotan & Aksesori: 10.000 - 50.000 pcs
• Produk Custom: 500 kg atau 5.000 - 10.000 pcs (tergantung kompleksitas)

Untuk distributor resmi, kami memiliki ketentuan MOQ khusus dengan jumlah yang lebih besar dan harga yang lebih kompetitif.

Anda dapat memesan produk melalui beberapa cara:

1. Online: Mengisi formulir pemesanan di website kami
2. Email: Mengirimkan purchase order (PO) ke order@damarintipersada.com
3. WhatsApp: Menghubungi tim sales kami di +62 812-3456-7890
4. Telepon: Melalui hotline kami di (031) 99896549

Setelah menerima pesanan, tim kami akan memproses dan mengirimkan konfirmasi pesanan beserta invoice untuk pembayaran dalam waktu 1x24 jam pada hari kerja.

Waktu produksi bervariasi tergantung jenis produk dan jumlah pesanan:

• Produk Standar (Ready Stock): 1-3 hari kerja
• Produk Standar (Made to Order): 7-14 hari kerja
• Produk Custom: 14-30 hari kerja
• Pesanan dalam Jumlah Besar: 30-45 hari kerja

Untuk pesanan mendesak, kami menyediakan layanan express production dengan biaya tambahan, namun tergantung pada kapasitas produksi yang tersedia.

Waktu produksi ini belum termasuk waktu pengiriman yang tergantung pada lokasi dan jasa ekspedisi yang dipilih.

Ya, kami menyediakan sampel produk dengan ketentuan sebagai berikut:

• Produk Standar: Sampel tersedia dengan biaya pengiriman yang ditanggung pelanggan
• Produk Custom: Sampel dikenakan biaya produksi dan pengiriman, namun biaya produksi dapat dikreditkan untuk pemesanan dalam jumlah besar

Untuk permintaan sampel, silakan hubungi tim sales kami. Waktu pengiriman sampel biasanya 3-7 hari kerja setelah konfirmasi.

Kami menawarkan beberapa opsi pengiriman:

• Pengiriman Darat: Untuk pengiriman dalam kota/pulau Jawa menggunakan truk atau ekspedisi darat
• Pengiriman Laut: Untuk pengiriman antar pulau atau ke luar negeri dengan kontainer
• Pengiriman Udara: Untuk pengiriman cepat ke luar pulau dalam jumlah terbatas
• Pengambilan Langsung: Pelanggan dapat mengambil langsung di pabrik kami

Kami bekerja sama dengan berbagai jasa ekspedisi terpercaya untuk memastikan produk sampai dengan aman dan tepat waktu.

Estimasi waktu pengiriman tergantung pada lokasi dan metode pengiriman:

• Sekitar Gresik/Surabaya: 1-2 hari kerja
• Pulau Jawa: 3-5 hari kerja
• Luar Pulau Jawa: 7-14 hari kerja
• Ekspor ke Luar Negeri: 14-30 hari (tergantung negara tujuan)

Ketepatan waktu pengiriman dapat dipengaruhi oleh faktor eksternal seperti cuaca, kondisi lalu lintas, atau keterlambatan dari pihak ekspedisi. Kami akan memberikan nomor resi/tracking untuk memantau status pengiriman.

Kami memiliki beberapa ketentuan biaya pengiriman:

• Free on Board (FOB): Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli dari lokasi pabrik kami
• Cost, Insurance, and Freight (CIF): Biaya pengiriman, asuransi, dan freight ditanggung oleh kami hingga ke tempat tujuan (tersedia untuk pemesanan dalam jumlah besar)
• Franco Gudang Pembeli: Tersedia untuk pelanggan tetap dan distributor dengan minimal pembelian tertentu

Ketentuan biaya pengiriman akan dicantumkan dalam penawaran harga dan konfirmasi pesanan.

Jika terjadi kerusakan produk selama pengiriman, kami memiliki kebijakan sebagai berikut:

• Kerusakan harus dilaporkan dalam waktu 3 hari setelah penerimaan barang
• Dokumentasi kerusakan (foto) harus disertakan sebagai bukti
• Tim kami akan melakukan verifikasi dan investigasi
• Jika kerusakan terbukti terjadi selama pengiriman, kami akan mengganti produk atau memberikan kompensasi

Untuk pengiriman dengan nilai tinggi, kami menyarankan untuk menggunakan asuransi pengiriman sebagai perlindungan tambahan.

Kami menerima beberapa metode pembayaran:

• Transfer Bank: BCA, Mandiri, BNI, dan BRI
• Letter of Credit (L/C): Untuk transaksi ekspor
• Term of Payment (TOP): Untuk pelanggan tetap dan distributor dengan syarat tertentu

Untuk transaksi pertama, kami biasanya meminta pembayaran di muka 100% atau minimal down payment 50%.

Ketentuan pembayaran kami adalah sebagai berikut:

• Pelanggan Baru: 100% pembayaran di muka atau 50% DP dan 50% pelunasan sebelum pengiriman
• Pelanggan Tetap: 50% DP dan 50% pelunasan sebelum pengiriman
• Distributor Resmi: Pembayaran dengan Term of Payment (TOP) 30 hari setelah pengiriman (dengan syarat tertentu)
• Pembelian dalam Jumlah Besar: Ketentuan pembayaran dapat dinegosiasikan

Untuk pesanan custom, kami selalu meminta minimal 50% down payment untuk memulai proses produksi.

Ya, kami memberikan diskon khusus untuk pembelian dalam jumlah besar dengan ketentuan sebagai berikut:

• Diskon 5% untuk pembelian 2x MOQ
• Diskon 10% untuk pembelian 5x MOQ
• Diskon 15% untuk pembelian 10x MOQ
• Diskon khusus untuk distributor resmi

Kami juga menawarkan program loyalitas untuk pelanggan tetap dengan sistem poin dan diskon khusus untuk pesanan berulang.

Untuk menjadi distributor resmi PT. Damar Inti Persada, terdapat beberapa persyaratan:

• Badan Usaha: Memiliki badan usaha resmi (PT/CV) yang terdaftar
• Minimal Pembelian: Komitmen pembelian minimal per bulan atau per kuartal
• Area Distribusi: Memiliki jaringan distribusi yang jelas dan tidak tumpang tindih dengan distributor lain
• Fasilitas: Memiliki gudang penyimpanan yang memadai
• Track Record: Memiliki pengalaman dalam distribusi produk plastik (diutamakan)

Distributor resmi akan mendapatkan berbagai keuntungan seperti harga khusus, prioritas produksi, dukungan pemasaran, dan Term of Payment yang lebih fleksibel.

Kami memiliki kebijakan retur dengan ketentuan sebagai berikut:

• Retur hanya diterima untuk produk yang cacat produksi atau tidak sesuai spesifikasi yang disepakati
• Permintaan retur harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah penerimaan barang
• Dokumentasi (foto) dan penjelasan detail mengenai cacat produk harus disertakan
• Produk yang diretur tidak boleh sudah digunakan atau rusak karena penanganan yang salah
• Untuk produk custom dengan logo atau desain khusus, kebijakan retur lebih ketat dan hanya berlaku untuk cacat produksi yang signifikan

Setiap permintaan retur akan dievaluasi kasus per kasus oleh tim quality control kami.

Proses retur dan penggantian produk adalah sebagai berikut:

1. Pelanggan menghubungi tim customer service kami dengan bukti cacat produk
2. Tim kami akan melakukan verifikasi dan investigasi (biasanya dalam waktu 3 hari kerja)
3. Jika permintaan retur disetujui, kami akan mengirimkan formulir retur dan instruksi pengiriman
4. Pelanggan mengirimkan kembali produk yang cacat ke pabrik kami
5. Setelah menerima produk yang diretur, kami akan:
   • Mengganti dengan produk baru, atau
   • Memberikan pengembalian dana, atau
   • Memberikan kredit untuk pembelian berikutnya

Proses penggantian produk biasanya membutuhkan waktu 7-14 hari kerja setelah produk cacat diterima di pabrik kami.

Ketentuan biaya pengiriman untuk retur adalah sebagai berikut:

• Jika cacat produk terbukti merupakan kesalahan dari pihak kami, biaya pengiriman retur dan penggantian akan ditanggung oleh PT. Damar Inti Persada
• Jika cacat produk tidak terbukti atau disebabkan oleh penanganan yang salah dari pelanggan, biaya pengiriman retur dan penggantian ditanggung oleh pelanggan
• Untuk kasus tertentu, pembagian biaya pengiriman dapat dinegosiasikan

Informasi lengkap mengenai ketentuan biaya pengiriman akan dijelaskan ketika permintaan retur disetujui.

Tidak semua produk dapat diretur. Beberapa ketentuan berlaku:

• Produk custom dengan logo, desain, atau spesifikasi khusus hanya dapat diretur jika terdapat cacat produksi signifikan
• Produk yang telah digunakan, dibuka, atau rusak karena penanganan pelanggan tidak dapat diretur
• Produk yang telah melewati batas waktu retur (7 hari) tidak dapat diretur kecuali dengan pertimbangan khusus
• Produk yang dibeli dengan harga diskon atau promosi khusus memiliki ketentuan retur yang berbeda dan lebih ketat

Untuk kepastian, silakan hubungi tim customer service kami untuk mendiskusikan kasus spesifik Anda.